| 온라인 게임 '리니지 2'를 운영하는 (주)엔씨소프트사의 5/12 원활하지 못한 서버접속에 대한 답변입니다. |
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| 1. 개요 : 2004년 5월 12일 (신서버 추가 및 게임 업데이트가 진행 예정일) 게임 업데이트 시간이 지연되는 현상 발생
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2. 경위 :
2-1. 2004년 5월 12일 업 데이트이후, 업데이트 서버 접속이 원할 하지 못하였습니다.
2004-05-12 오후 2:13:23 [업데이트 서버 관련 사과 공지] 홈페이지 공지 |
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안녕하세요? 리니지II 입니다.
금일 업데이트이후, 업데이트 서버 접속이 원할하지 못한 점 깊이 사과드립니다.
업데이트 용량이 당초 예상했던 것보다 늘어났고, 고객분들이 일시적으로 몰리면서 상황이 더욱 악화되었습니다.
현재 관련팀에서 업데이트 회선 및 서버를 확충하는 작업을 진행중에 있으며, 빠른 시간내에 안정화를 시킬것을 약속드립니다.
차후 이러한 현상이 발생하지 않는 밑거름이 될 것임을 이해해주시고, 여러분의 넓은 양해를 부탁드립니다.
최고의 서비스를 위해 늘 노력하겠습니다. |
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| 2-2. 당일 신서버 추가 예정을 다른 피해를 예방하기 위해 지연시켰습니다. 2004-05-12 오후 3:46:20 [금일
신규 릴랙스서버 <이아나>오픈 연기안내] 홈페이지 공지 |
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안녕하세요. 리니지II 입니다.
금일 오후 4시에 오픈될 예정인 신규 릴랙스서버인 "이아나"의 오픈이 업데이트서버의 불안정성으로 인해
오픈예정시간을 오후 4시에서 오후 6시로 2시간 연기합니다. 정상적인 시간내에 오픈을 하더라도 업데이트서버에서의 보다
많은 병목현상이 예상되기에 부득이 연기하오니 고객 여러분들의 많은 이해를 부탁드립니다.
금일 업데이트 패치 다운로드에 대한 자세한 안내 또한 곧 공지될 예정이오니 꼭 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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| 2-3. 회선 및 서버 확충하기 위해서는 많은 시간과 작업이 필요하기에, 그 과정에서 긴급 패치 파일을 만들어 배포하여, 조금이라도
불편을 느끼시는 일부 고객분들 께 우선적인 대처안을 제시하여 드렸습니다. 2004-05-12 오후 3:53:50 [긴급/업데이트
패치 파일 배포 및 설치 안내] 홈페이지 공지 |
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안녕하세요? 리니지II 입니다.
금일 업데이트 이후, 원할한 대처를 하지 못하고 고객분들께 불편을 드려서 죄송스럽습니다. 우선 금일 업데이트된 파일에
대해 긴급 패치 파일을 만들어 배포하오니, 업데이트 서버를 통한 게임 업데이트에 불편을 느끼시는 고객분들께서는 업데이트
패치 파일을 통해서 게임 업데이트를 진행하시기 바랍니다.
[업데이트 패치 파일 설치 방법 안내]
- 업데이트 패치 파일을 다운로드 합니다.
- 임시 디렉토리를 만들어, 압축을 풉니다.
- 압축을 푼 파일 전체를 복사 합니다.(ctrl c)
- 리니지II 가 설치되어 있는 디렉토리(디폴트로, c:\game\lineage2에 있음)
에 이동합니다.
- 덮어쓰기(ctrl v)로 복사를 합니다.
- 기존 폴더를 지우는 것이 아니라, 반드시 덮어쓰기로 복사를 해야 합니다.
위의 방법으로 진행하신 고객중에, 게임 실행시 다시 업데이트를 시도하시는
경우가 발생할 경우는 레지스트리 수정 파일을 다운로드 하셔서, 더블클릭하
신 후에, [확인]버튼을 누르시고, 리니지II를 실행하시면 됩니다.
[업데이트 패치 파일 다운로드]
* 패치파일은 64MB 정도 입니다.
KIDC : 다운로드 사이트 1
KIDC : 다운로드 사이트 2
KIDC : 다운로드 사이트 3
[레지스트리 수정 파일 다운로드]
* 업데이트가 정상적으로 완료되었다는 정보를 레지스트리에 등록하는 파일입니다.
Windows XP/2000 용: [패치파일 다운로드 Windows 98용: [패치파일 다운로드
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
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2-4. 진행하던 작업이 완료되어 업데이트 서버는 원활한 진행이 가능하게 되었
습니다.
2004-05-13 오후 2:35:20 [게임실행을 통한 자동 업데이트 권장안내] 홈페이지 공지 |
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안녕하세요. 리니지II 입니다.
어제(5월 12일) 발생한 업데이트 서버로의 과다몰림현상에 따라 수동패치 파일을 배포하였습니다.
수동패치 파일의 경우, 직접 압축을 풀고 레지스트리 수정 및 풀체크 등 번거로운 과정이 있습니다만 어제의 경우 지나친
트래픽 등의 문제를 해결하기 위해 배포를 하게 되었습니다.
5월 13일 현재 업데이트서버의 상황이 매우 원활하오니 수동패치파일을 통해 게임접속이 힘든 고객분들께서는 가급적 평소와
같이 게임을 실행하여 업데이트 서버를 통해 필요한 파일을 업데이트하실 것을 권장드립니다.
여러분께 불편을 드린 점, 거듭 사과드리며 많은 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
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| 3. 결론 및 조치 :
2004년 5월 12일에는 신서버 추가와 게임 업데이트가 있어, 이에 대한 서비스를 원하는 리니지2 고객분들이 예상치 못하게
너무나 많은 접속을 시도하면서, 기존과 비교하여 서버의 과부하가 발생하여 일부고객에게 업데이트 파일을 다운받는 시간이 오래 걸리거나
업데이트 서버 접속이 원할 하지 못하여 결과적으로, 기존에 접속하던 고객을 100으로 하였을 때, 당시 120의 고객이 접속을
시도하여, 과도된 일부 고객의 접속에 지연이 발생하게 되었습니다.
그러나, 당시 많은 고객분들의 접속시도로 인해 발생한 서버 과부하 현상은 자체관리 네트워크의 치명적인 장애나 관리자 혹은 관리하는
시스템 상의 원인 등으로 장애가 발생한 것과는 다르다 할 수 있습니다. 물론, 더 많은 고객분들의 서비스 이용을 대비하여 차후
이러한 현상이 발생하지 않는 밑거름이 될 것이며, 제도적으로는 게임 데이터 보관을 위한 초대형 데이터 저장장비(스토리지) 도입,
네트워크 및 시스템 관리인력 추가 보강 등 안정적인 서비스 제공을 위한 지속적인 투자와 연구를 할 것임을 다짐 드립니다.
당사는 위에서 거론한 자체관리 시스템상의 문제 등으로 인하여 발생한 책임부분이 확실하고, 게임서비스업체로서 최대한 확인 및 조치가
가능한 부분에 대해서는 복구 및 보상을 취하고 있습니다.
당시의 상태는 당사의 귀책사유보다는 외부환경의 요인이라 할 수 있으며, 접속이 원할하지 못하여 미쳐 게임접속을 하지 못한 고객은
당연 로그가 확인되지 않기에 개인별 비접속상황에 대해서 파악할 수 없습니다.
또한, 개인별 당시 접속 상태나 상황은 다른 것이 당연하여, 정상적으로 게임을 즐기신 대부분의 고객이 계신 반면, 한층 고객이
밀집될 시간에 접속을 시도한 분이라면 위와 같은 현상을 겪으셨을 것입니다.
이에, 당사는 많은 고객분들이 리니지2를 사랑해 주신 결과로 보며 이에 보답하는 의미와 미쳐 이에 대한 예상을 하지 못하여 고객분들에게
불편을 드린 점에 대해 사죄를 드리며, 모든 고객분들에게 1일 무료정액을 지급하기로 결정하였으며 조치하였습니다. (유료계정자에
한함.) |
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안녕하세요. 리니지II 입니다.
리니지II에 변함 없는 관심과 사랑을 보내주고 계신 고객 여러분들께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
많은 고객분들께서 알고 계시다시피, 어제(5월 12일)는 랠랙스서버 "이아나" 및 게임 업데이트가
예정되어 있던 날이었습니다.
그러나 예상보다 많은 분들께서 게임접속을 시도하게 되면서, 게임 업데이트 시간이 오래 걸리게 되었고, 이로 인해
게임접속 장애 및 지연현상이 발생하고 말았습니다.
긴급하게 수동패치를 제공하고 업데이트 회선을 증설하는 등 다방면으로 노력하여 해소가 되었으나, 이과정에서 본의 아니게
고객 여러분들께 불편을 끼쳐드리게 되었습니다. 리니지 월드에 접속하여 모험을 즐기고, 한시라도 빨리 새로운 서버를
경험해보고자 하신 분들께 무어라 표현할 수 없을 만큼 송구스러울 따름입니다.
여러분의 기대에 못 미쳤던 점에 거듭 고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다.
이에 여러분의 기대에 부응치 못한 점을 반성하고 여러분의 사랑에 보답하고자 아래와 같이 조그마한 선물을 준비하였습니다.
5월 12일(수)에 접속문제를 겪으신 모든 고객분들께 1일 무료 정액을 추가해드릴 예정이며, 향후에는 이러한 사태가
발생하지 않도록 만반의 준비를 다하여 최고의 서비스를 제공해드릴것을 고객 여러분께 약속드립니다.
어제 일로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분의 마음이 조금이나마 풀어지셨으면 하는 마음간절하며, 앞으로도 고객 여러분의
많은 이해와 따뜻한 격려를 부탁드립니다.
▶ 1일 무료 정액 추가
▶ 대상 : 5월 12일(수) 정기점검 이후 유료결제(정액/정량)상태이셨던 모든 고객님들
▶ 지급일정 : 추후 홈페이지 공지
고객 여러분께 거듭 사죄의 말씀을 드리며, 더욱 멋진 리니지II 월드로 보답하겠습니다.
감사합니다.
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